Preguntas Frecuentes
GENERAL
¿Qué material son los polos?
Trabajamos con 2 tipos de polos por el momento:
- Nuestros polos negros son 100% algodón jersey.
- Nuestros polos blancos son 100% polyester jersey spum.
¿Tipo de estampado?
- Nuestro estampado principal están hechos en base a SERIGRAFIA DIGITAL DTF.
- Tenemos una colección de polos negros con estampado blanco que son en base a serigrafía plastisol que fue con uno de los productos que empezamos.
- También trabajamos con productos sublimados, que son transferencia de tinta en papel a polos polyester.
Toda nuestra producción es de larga duración con el cuidado adecuado: USO, LAVADO, SECADO Y PLANCHADO.
Para más información visita nuestra página de Cuidado de Prenda.
¿Tienen tienda física?
Por el momento no contamos con una tienda física, nuestros medios de venta son por nuestra web. Y los medios de comunicación nuestras redes sociales.
Pero contamos con un almacén donde pueden recoger sus productos. (NO SHOWROOM)
¿Qué pasa si no recibo el correo de confirmación?
En caso de no recibir el correo de confirmación, les recomendamos una vez terminada la compra, tomar una captura de pantalla, o apuntar el número de pedido, y comunicarse con el personal de FURUKAME que los entenderán en horario de atención (9am a 5pm de lunes a viernes, y sábados de 9am a 1pm), los cuales se encargarán de verificar el pedido y dar la conformidad a la compra para proceder a registrarla (en caso no se haya registrado).
PLAZOS DE ENTREGA
¿En cuánto tiempo llega mi pedido?
Nuestra prioridad es que los pedidos se entreguen dentro del plazo establecido, de no ser así por favor escríbenos a: contacto@furukame.com o WhatsApp
El tiempo de envío entra en vigencia desde que el cliente recibe el mail de confirmación de compra. Las órdenes hechas en fin de semana o feriados serán procesadas el día laborable siguiente. Debido a la alta demanda en festividades y fechas de promoción, los pedidos pueden presentar cierta demora.
Los tiempos de entrega aproximados son los siguientes:
- Lima Metropolitana: 2-4 días hábiles (no contempla domingos ni feriados)*. El horario de entrega es de Lunes a Sábado de 4:00 PM a 8:00 PM
- Provincias: 5-7 días hábiles (no contempla domingos ni feriados)*. El horario de entrega dependerá de la empresa de transporte (OLVA COURIER O SHALOM)
La empresa no se hace responsable por demoras provocadas por: restricciones gubernamentales, paros en las vías de transporte, condiciones climáticas desfavorables, y otros incidentes que puedan retrasar el pedido.
Agradecemos de antemano tu paciencia y reiteramos nuestro compromiso con cada pedido recibido.
¿Qué pasa si no llega mi pedido?
Nosotros realizamos un seguimiento desde que el pedido sale del almacén hasta que el delivery lo deja en el lugar indicado por el cliente, en caso exista algún inconveniente con el envío, se procederá a comunicarse con los encargados del envío y con el cliente para poder darle una solución inmediata.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Realizamos cambios o devoluciones?
FURUKAME Hace cambios o devoluciones de la siguiente manera.
Antes de comenzar te recomendamos lo siguiente:
En todas nuestras prendas habrá una opción de medidas de las tallas, recomendamos verificar si las tallas que manejamos se acomodan a tus medidas.
El cliente podrá realizar cambios dentro de los 7 días si el producto presenta alguna falla de confección, estampado o si recibió un producto que no ordenó.
- NO se realizan cambios si el producto que recibiste no te gustó el diseño, o ya no lo quieres.
- NO se realizarán cambios si la talla que elegiste no es la adecuada a tu medida, en la página de cada producto hay una guía de tallas por tipo de producto en el que podrás verificar cual es la adecuada, nuestras tallas son tallas completas (medidas grandes).
- SÍ realizamos cambios si el producto que recibiste se encuentra con algún defecto de confección, estampado o no te llegó el producto que solicitaste y por alguna razón te llegó otro.
Estos cambios se harán siempre y cuando la prenda regrese en el mismo estado en el que salió de almacén, sin signos de uso, en mal estado o lavado.
- No hay devolución por el costo de envío, en caso de cambios por algún motivo ya mencionado arriba, la empresa se hará cargo del envío.
Una vez que FURUKAME verifique que las condiciones se cumplen, el cliente podrá cambiar el artículo por otro que tengamos en stock de igual o de superior importe abonando la diferencia.
CUALQUIER DUDA O CONSULTA ESCRÍBENOS A NUESTRO WHATSAPP
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos los productos FURUKAME tienen garantía por 7 días desde la fecha de la confirmación de envío. La garantía aplica para cualquier falla de fábrica. Para cualquier duda sobre este tema escríbenos a contacto@furukame.com o a nuestro WhatsApp
¿Qué pasa si no estoy seguro de mi talla?
Escríbenos a nuestro WhatsApp para ayudarte con tus dudas.